Recolección el mismo día
Este servicio especial está a tan solo un clic, solo debes seguir los siguientes pasos:
- Gestiona tu proceso de cambio y devolución en tu cuenta como de costumbre.
- Ten en cuenta que este proceso lo debes realizar entre las 10:00 a.m. hasta las 04:00 pm del mismo día.
- Alista tu producto y The Monkey lo recogerá .
¡Así de fácil podrás acceder a este gran beneficio!
Recuerda que no generamos ningún tipo de cobro por este servicio.
Solo disponible en Bogotá.
¿En cuánto tiempo tendré mi reembolso ?
El tiempo de respuesta varía según la forma de cambio que solicitaste , actualmente tenemos una promesa de hasta 6 días para el proceso de reembolso.
Condiciones:
- El servicio se activará solo si lo realizas hasta las 11:00 a.m. del mismo día de la solicitud de cambio o devolución.
- Tu producto deberá estar debidamente empacado y rotulado para que pueda ser recogido por las transportadoras aliadas
- Este servicio estará disponible solo los días hábiles entre lunes a viernes entre las 00:01 a.m. y las 11:00 a.m.
- Solo aplica para solicitudes tomadas para Recolección en domicilio
Nota: En caso que la solicitud sea tomada con posterioridad a este horario, The Monkey no podrá garantizar que el servicio se preste el mismo día y estará sujeta a la oferta de servicio actual de hasta 3 días para el proceso de recolección.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambio por cupón de compra
En esta opción puedes cambiar o devolver tu producto y recibir el valor pagado inicialmente en un cupón de compra que podrás utilizar en nuestra Página web.
Los cupones de compra o crédito solo devolverán el monto asociado al ítem retornado y tendrán envío estándar gratis en la próxima compra (no se da en ningún caso el monto del envío).
Devolución del dinero
Ten presente que si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los ítems más el costo de envío cancelado por el cliente en caso de que aplique.
Para el reembolso de tu dinero solo se hará directamente al titular de la cuenta y documento registrados en la compra.El reembolso se realizará por el medio seleccionado una vez el producto ingrese a nuestra centro de distribución y se apruebe el control de calidad, comenzará a contar el tiempo indicado a continuación:
- Transferencia bancaria: En el formulario ingresa tus datos; haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles.
- Reversión a Tarjeta crédito: Este proceso puede tardar entre 15 a 25 días hábiles para la solicitud dependiendo de tu entidad bancaria.
- Giro por Efecty: En el formulario ingresa en el campo número de Cuenta «0000» y en el campo banco la palabra “Efecty”, en el Tipo de cuenta escoge “Ahorro” ; haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles.
Tipos de devolución del producto
- Devolución a Domicilio: En este opción pasaremos a recoger tu pedido a la dirección que nos indiques.Recuerda siempre verificar la dirección de recogida esto te ayudara a que tu proceso sea efectivo, adicional debes tener tu producto bien empacado y rotulado.
Ten prensente que la recoleccion de tu producto la puede realizar The Monkey o nuestras transportadoras aliadas como: Servientrega, Coordinadora y Envia. - Devolución en Sucursal: En este opción podrás llevar tu producto empacado a una de nuestros puntos aliados Servientrega. Vas a recibir en tu celular y en tu correo el número de guía para que puedas acercarte al punto aliado Servientrega a dejar el o los productos en su empaque original, en perfectas condiciones y no te preocupes por la guía ellos te la imprimirán
En los dos casos, recuerda solicitar el soporte de la entrega del producto en la sucursal o al mensajero, este te servirá para cualquier reclamación
¿Tiene costo realizar el proceso de cambio y/o devolución
Recuerda que nuestros proceso de cambio y/o devolución es Gratuito y siempre debes hacer el proceso por nuestra página. Ninguna de nuestras transportadoras estan autorizadas para recibirte el producto o los productos si no tienes una guía confirmada por The Monkey, por lo que no puedes enviar tus productos por otros medios ya que The Monkey no puede asegurar tu proceso de cambio o devolucion ante una perdida.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Tienes 10 días calendario para hacer un cambio de producto, todas las veces que quieras y sin costo.
Recomendaciones
El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
Recuerda que los productos NO pueden haber sido usados y deben estar en su caja y/o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El producto debe estar empacada en bolsa y debidamente sellado.
Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario que el producto no muestre señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.